DOWING 서비스 약관

제1장 총칙

제1조 목적

본 약관은 주식회사 두손컴퍼니(이하 '회사'라 합니다.)와 회사가 제공하는 크라우드 펀딩 리워드 배송대행서비스(이하 '서비스'라 합니다.) 이용자(이하 ‘이용자’라 합니다.)의 권리 ·의무 및 서비스 이용절차에 관련한 사항을 정하는 것을 그 목적으로 합니다.

제2조 정의

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음 각 호와 같습니다.

  1. 회사: 주식회사 두손컴퍼니를 말합니다.
  2. 이용자: 두윙에 접속하여 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 제공받는 회원 및 비회원을 말합니다.
  3. 서비스: 이용자가 전자적 시스템에 접속하여 신청하는 크라우드 펀딩 리워드 배송대행서비스와 관련 부가서비스 및 이를 위해 필요하거나, 이에 부수하는 서비스를 말합니다.
  4. 웹서비스: 서비스의 하위영역으로, 이용자가 전자적 시스템에 접속하여 신청 및 조회를 할 수 있도록 구축해놓은 웹사이트 및 이를 활용하여 제공할 수 있는 서비스를 칭합니다.
  5. 두윙: 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스가 구현되는 온라인 상의 웹페이지(http://www.do-wing.com)를 말합니다.
  6. 회원(파트너): 이용자 중 회원 가입을 통해, 두윙에 개인정보를 등록하고 본 약관에 동의하여 회원 자격을 취득한 자를 말합니다.
  7. 제품: 이용자가 두윙을 통하여 배송을 맡기는 대상물을 말합니다.
  8. 수령인: 이용자가 두윙을 통하여 배송하는 제품을 수령하는 대상자를 말합니다.
  9. 입고: 제품이 두손컴퍼니 창고에 도착하여, 두손컴퍼니 직원이 제품을 하차, 수량을 파악하는 과정을 말합니다.
  10. 재고: 입고가 완료된 제품을 말합니다.
  11. 출고: 재고가 택배, 퀵, 현장수령 등 여러 가지 방법으로 배송 출발하는 것을 말합니다.
  12. 부자재: 제품을 담을 수 있는 포장재, 배송 중 제품을 보호하는 완충재 등 이용자의 제품을 배송하기 위해 부수적으로 사용되는 재료를 말합니다.
  13. 배송후처리(CS): 배송 완료 후 제품 교환ㆍ회수 및 반품 수령 등 부수적으로 발생하는 후처리 서비스를 말합니다.

제2장 서비스 이용

제3조 이용계약의 성립

이용계약은 회원인 이용자가 개인정보를 두윙에 등록하고 본 약관에 동의함에 따라 체결됩니다.

제4조 서비스의 제공

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음 각 호와 같습니다.

  1. 회사가 본 약관에 따라 제공하는 서비스의 종류는 다음 각 호와 같습니다.
    • 배송 대행: 이용자 발송 제품 수령, 수량파악, 제품 보관, 택배포장 및 택배사 인계 등 대상물을 이용자로부터 수령인에게 배송하기 위한 서비스
    • 배송 대행 관련 부가서비스: 배송에 필요한 부자재 구매, 제품 입고를 위한 차량 배치, 제품 상/하차, 추가 포장작업 등 배송 대행 서비스를 위하여 부가적으로 필요한 서비스
    • 위 각 호의 서비스 제공을 위해 필요하거나 이에 부수하는 서비스
  2. 웹서비스의 이용은 원칙적으로 1일 24시간, 연중무휴 가능 합니다. 다만, 회사의 업무상 또는 기술상의 이유로 서비스가 일시 중지될 수 있으며 이러한 경우 회사는 사전 또는 사후에 이를 공지합니다.
  3. 회사는 서비스를 일정 범위로 분할하여 각 범위 별로 이용 가능한 시간을 정할 수 있습니다. 분할된 범위 및 이용 가능한 시간은 다음 각 호와 같습니다.
    • 입고, 출고, 배송후처리, 퀵 배차, 임가공, 알림발송 등 제품의 이동 및 인력이 필요한 서비스는 주 5일(월~금), 9시부터 18시까지(12:00~13:00 제외) 중 8시간 내에 수행합니다.
제5조 서비스의 신청 및 제한
  1. 본 약관 제4조의 서비스를 이용하려는 자는 본 약관에 동의한 후 서비스 신청을 하여야 합니다.
  2. 회사는 회원이 입력한 사업자 등록번호 등의 정보에 이상이 없을 경우 본 약관에 따른 서비스 신청을 접수합니다.
  3. 배송대행서비스 신청은 회원인 이용자가 주문 정보, 제품 정보 등 배송에 필요한 모든 정보를 입력하고 선입금을 완료한 후, 회사가 해당 입금액을 확인하여 서비스 신청을 승인해야 완료됩니다.
  4. 이용자가 제공하는 정보의 내용이 범법행위와 관련 있는 것으로 판명되거나, 범법행위라고 의심할 만한 합리적인 사유가 있는 경우, 또는 이용자가 서비스를 신청한 제품이 서비스 범위에 해당 하지 않는 경우, 회사는 서비스 이용을 일부 또는 전부 정지할 수 있으며, 이로 인해 발생하는 불이익에 대해 회사는 책임을 부담하지 아니합니다.
  5. 회사는 이용자가 본 약관 제9조 이용자의 의무 등 본 약관을 위반한 경우, 임의로 서비스 이용을 제한 및 중지할 수 있습니다. 이 경우 회사는 이용자의 접속을 제한 또는 금지할 수 있습니다.
제6조 계약사항의 변경

회원은 회원정보관리를 통해 계약기간 동안 언제든지 자신의 정보를 열람하고, 수정할 수 있습니다. 회원은 서비스 신청 시 기재한 사항에 변경이 있는 경우, 온라인으로 개인정보를 수정하거나, 문의게시판을 이용하여 즉시 회사에 그 변경사항을 알려야 합니다. 이를 알리지 않아 발생하는 불이익에 대한 책임은 회원에게 있습니다.

제7조 회원에 대한 통지
  1. 회사가 회원에 대한 통지를 하는 경우, 회원이 회사와의 합의 하에 지정한 전자우편 주소로 할 수 있습니다.
  2. 회사가 불특정 다수 회원에 대한 통지를 하는 경우, 1주일 이상 웹서비스에 게시하는 것으로 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회사는 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별 통지를 하여야 합니다.
제8조 회사의 의무
  1. 회사는 법령과 본 약관이 금지하는 행위를 하지 않으며, 계속적이고 안정적인 서비스를 제공하기 위하여 노력할 의무가 있습니다.
  2. 회사는 이용자의 개인 신상 정보를 본인의 승낙 없이 제3자에게 누설, 배포하지 않습니다. 다만, 제10조 제3항의 경우에는 그러하지 아니합니다.
  3. 회사는 계속적이고 안정적인 서비스의 제공을 위하여 설비에 장애가 생기거나 멸실된 때에는 부득이한 사유가 없는 한 지체 없이 이를 수리 또는 복구합니다.
  4. 회사가 제공하는 서비스로 인하여 회원에게 손해가 발생하였고 그러한 손해가 회사의 고의나 중과실에 기해 발생한 경우, 회사는 통상손해 한도 내에서 책임을 부담합니다.
  5. 회사는 회원으로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우에는 신속히 처리하여야 합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 회원에게 그 사유와 처리일정을 통보하여야 합니다.
  6. 회사는 관련 법령 및 본 약관 제10조에 정하는 바에 따라서 회원 등록정보를 포함한 회원의 개인정보를 보호하기 위하여 노력합니다.
제9조 이용자의 의무
  1. 회원은 서비스 이용을 위해 가입할 경우 현재의 사실과 일치하는 완전한 정보를 제공해야 하며, 해당 정보가 변경된 경우 즉시 갱신해야 합니다.
  2. 회원은 입고 후 보관 혹은 배송 중 부패하거나, 파손될 가능성이 있는 제품에 대해서는 사전에 문의게시판을 통하여 문의를 남겨야 합니다. 사전 문의를 남기지 않고 서비스 신청 및 진행을 하여 제품의 부패 및 파손이 일어났을 경우 이에 대한 책임은 이용자에게 있으며, 이용자의 서비스 이용은 반려 혹은 정지됩니다.
  3. 회원은 서비스에서 고시한 배송불가품목에 해당하는 제품을 입고해서는 안됩니다. 배송불가품목이 입고되는 경우 이용자의 서비스 이용은 반려 혹은 정지됩니다.
  4. 회원은 서비스를 이용할 때 다음 각 호에 해당하는 행위를 해서는 안됩니다. 회사는 이용자가 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 사전통지 없이 회원자격을 제한 및 정지시킬 수 있습니다.
    • 가입 신청 시에 허위 내용을 등록한 경우
    • 서비스를 이용하여 결제한 대금, 기타 서비스 이용에 관련하여 이용자가 부담하는 채무를 기일에 이행하지 않는 경우
    • 타인에게 위해를 가하는 행위를 한 경우
      • 타인의 아이디, 비밀번호 도용 및 타인으로 가장하는 행위를 한 경우
      • 타인의 서비스 이용명의를 도용하여 사용하는 행위를 한 경우
    • 제품 수령인, 배송인에게 위협을 가할 수 있는 물품 배송을 신청한 경우
    • 기타 불법적이거나 부당한 행위를 한 경우
  5. 회원은 본 약관 및 관계 법령에서 규정한 사항을 준수하여야 합니다.
제10조 개인정보처리
  1. 회사는 회원가입 시 회원이 제공한 정보를 통하여 회원에 관한 정보를 수집하며, 회원의 개인정보는 본 이용계약의 이행과 계약상의 서비스 제공을 위한 목적으로 이용합니다.
  2. 회사는 서비스 신청 시 회원이 제공한 정보를 통하여 회원 및 제품 수령인에 관한 정보를 수집하며, 회원 및 수령인의 개인정보를 본 이용계약의 이행과 계약상의 서비스 제공 목적으로 이용합니다.
  3. 회사는 서비스 제공과 관련하여 취득한 회원 및 수령인의 정보를 본인의 승낙 없이 제 3자에게 누설 또는 배포할 수 없으며, 상업적 목적으로 사용할 수 없습니다. 다만, 다음의 각 호의 경우에는 그러하지 아니합니다.
    • 관계 법령에 의하여 수사상의 목적으로 관계기관으로부터 요구가 있는 경우
    • 기타 관계법령에서 정한 절차에 따른 요청이 있는 경우
  4. 회사는 서비스 제공과 관련하여 취득한 수령인의 개인정보를 정산이 종료된 시점으로부터 180일간 보관합니다. 180일이 지난 후에는 모든 정보를 폐기하며, 이용자는 서비스 정산 완료 180일 후부터 서비스 수행 내역을 포함하여 폐기한 모든 정보에 대한 조회를 할 수 없습니다.

제3장 배송대행의 수행

제11조 제품의 입고/출고/반출
  1. 이용자는 웹서비스 상의 ‘두윙 서비스 신청하기’ 기능을 통해 두윙에 입고일을 등록하며, 등록한 일정에 맞추어 제품을 입고해야 합니다. 등록한 일정보다 제품이 늦게 입고되는 경우 출고일도 함께 늦춰지며, 이에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.
  2. 이용자는 웹서비스를 통해 입력한 입고수량에 맞추어 제품을 입고합니다. 회사는 입고된 제품의 수량을 파악하여 이용자에게 공유하고, 입고된 제품 수량에 이상이 있는 경우 즉시 통지합니다. 이 경우 입고수량 부족으로 인해 출고되지 못한 배송 건에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.
  3. 입고수량 파악 및 공유 완료 후 회사가 도난 당하거나, 분실, 파손하는 등의 사유로 인하여 재고 로스(loss)발생시에는 회사가 리워드가의 30%에 해당하는 금액을 이용자에게 배상합니다. (단, loss율 0.1% 초과시에 한합니다.)
  4. 회사는 이용자가 업로드한 주문서를 기준으로 하여 송장을 출력하고, 이에 따라 제품을 출고합니다.
  5. 회사는 이용자가 주문서를 업로드하고 입고한 제품을 일정에 맞추어 출고할 책임이 있습니다.
  6. 이용자가 업로드한 주문서상의 정보 오류로 인해, 출고/배송에 문제가 생겼을 경우 이에 대한 책임은 이용자에게 있습니다. 이용자가 올바른 정보를 제공했음에도, 송장출력/부착 등 배송대행 과정에 오류가 발생하여 출고/배송에 문제가 생겼을 경우 이에 대한 책임은 회사가 부담합니다.
  7. 배송완료 후 남은 재고는 이용자와 회사 간 정산이 모두 끝난 이후에 반출합니다. 이용자가 반출지 주소를 따로 제공하지 않는 경우, 재고는 이용자가 입력한 반출지 주소로 발송됩니다.
제12조 제공정보의 변경
  1. 입고 및 출고 일정, 주문서정보, 임가공작업, 퀵배차 정보 등(이하 ‘배송관련정보’라 합니다.)는 각각 일정, 주문, 임가공 작업, 퀵배차 메뉴에서 변경이 가능합니다.
  2. 이용자는 배송관련정보를 운영규정에 따른 기한일까지 변경할 수 있습니다. 그 이후 배송관련정보가 변경되어 발생한 오배송의 책임은 이용자에게 있습니다.
제13조 배송후처리 기간

회사는 제품 출고 후 2주간 재배송/교환/회수/반품수령 등의 배송 후 처리(CS)를 할 의무가 있습니다.

제14조 서비스 이용요금

서비스 이용 요금은 아래 표와 같습니다.

1. 배송비
대분류소분류금액기타
기본배송비극소(가로+세로+높이=90cm, 2kg이하)2,500부가세 포함
소(가로+세로+높이=110cm, 5kg이하)3,000 부가세 포함
중(가로+세로+높이=130cm, 15kg이하)3,500 부가세 포함
소(가로+세로+높이=110cm, 5kg이하)4,000 부가세 포함
배송작업비H/C 기본 (1건이상 500건 미만)1,000부가세 포함
H/C 200원할인 (500건이상 1,000건 미만)800부가세 포함
H/C 500원할인 (1,000건이상 2,000건 미만)500부가세 포함
H/C 800원할인 (2,000건 이상)200부가세 포함
H/C 추가할인 (송장만 부착)-200부가세 포함
배송피킹비박스당 상품수 1-4개0부가세 포함
박스당 상품수 5-9개500부가세 포함
박스당 상품수 10개당 추가금액 1,000부가세 포함
*H/C(Handling Cost): 배송작업 준비부터 포장까지의 현장 작업관리비
2. 부자재비
대분류소분류금액기타
완충재에어캡 50cm X 20cm100부가세 포함
에어캡 50cm X 50cm100부가세 포함
에어캡 봉투 20cm X 20cm100부가세 포함
에어포켓 30cm당100부가세 포함
택배박스소박스(A) - 15cm X 13cm X 10cm200부가세 포함
소박스(B) - 18cm X 15cm X 12cm200부가세 포함
중박스(A) - 23cm X 16cm X 12cm300부가세 포함
중박스(B) - 25cm X 20cm X 10cm300부가세 포함
대박스(A) - 25cm X 22cm X 16cm400부가세 포함
대박스(B) - 32cm X 24cm X 13cm400부가세 포함
택배비닐택배비닐(소) - 23cm X 28cm(+4cm)100부가세 포함
택배비닐(대) - 35cm X 44cm(+4cm)200부가세 포함
안전봉투안전봉투(소) - 22cm X 28cm(+4cm) 200부가세 포함
안전봉투(대) - 29cm X 38cm(+4cm)300부가세 포함
3. 부가서비스
대분류소분류금액기타
임가공OPP포장 (소)100부가세 미포함
OPP포장 (대)300부가세 미포함
스티커 부착100부가세 미포함
그 외- 작업시간 1분 기준 과금300부가세 미포함
배송알림카카오 알림톡 발송50부가세 미포함
카문자 발송150부가세 미포함
1:1매칭바코드 1:1매칭작업300부가세 미포함
인쇄동일한 내용 인쇄100부가세 미포함
상이한 내용 인쇄 (맞춤형)300부가세 미포함
4. 기타비용
대분류소분류금액기타
퀵/반출작업퀵 배차실비부가세 미포함
퀵 반출 0.5톤5,000부가세 미포함
퀵 반출 1톤이상10,000부가세 미포함
팔레트 작업10,000부가세 미포함
배송알림카카오 알림톡 발송50부가세 미포함
문자 발송150부가세 미포함
입고비20ft 컨테이너150,000부가세 미포함
40ft 컨테이너300,000부가세 미포함
대분류소분류금액기타
보관비팔레트(110cm X 110cm X 180cm)50,000부가세 미포함
랙(100cm X 50cm X 50cm)15,000부가세 미포함

이용자 및 회사의 요구에 따라 이용 요금표에 기재된 서비스 외의 추가적인 서비스가 필요함을 협의하는 경우 추가적으로 비용을 협의합니다.

제15조 정산
  1. 이용자는 서비스 신청이 있었던 때로부터 2영업일 내에 시스템에서 산출한 금액의 선입금을 완료하여야 하며, 이때 초일은 산입되지 않습니다. 2영업일 내에 선입금을 완료하지 않은 경우, 서비스 신청은 자동 취소됩니다.
  2. 회사는 배송후처리 기간 완료일의 익월 10일까지 정산금액을 확정하고, 해당 금액에 대한 세금계산서를 발행하여야 합니다. 이용자는 확정된 정산금액 및 세금계산서를 확인 후 해당 월 15일까지 잔금을 입금하여야 합니다.
  3. 이용자의 잔금 입금이 입금기한으로부터 15일 이상 지연될 경우, 기한 15일 이후를 기준으로 지체 1일당 총 발생비용의 1/1500에 해당하는 수수료가 발생하며, 이용자는 추후 두윙서비스 이용이 제한된다.
  4. 회사는 잔금 입금 확인 후 남은 재고를 반출합니다.
제16조 취소 및 환불
  1. 이용자는 서비스 신청 후 제품 출고일 1일 전 오후 6시까지 서비스 신청 취소가 가능합니다.
  2. 서비스 취소 수수료는 아래와 같습니다.
    • 입고 후 출고 1일 전 - 견적금액의 20%
    • 서비스 취소 수수료 발생 시 회사는 선입금 금액에서 해당 금액을 제외하고 이용자에게 입금합니다.
    • 서비스 취소 수수료 정산을 위하여 필요한 경우 이용자는 통장사본을 회사에 제공해야 합니다.
    • 서비스 취소 수수료 정산을 위하여 필요한 경우 이용자는 통장사본을 회사에 제공해야 합니다.
    • 제품이 출고된 이후에는 서비스 취소가 불가합니다.

제4장 기타사항

제17조 양도

이용자는 서비스의 이용권한, 기타 이용계약상의 지위를 타인에게 양도 및 증여할 수 없으며, 이를 담보로 제공할 수 없습니다.

제18조 손해배상

회사는 무료로 제공되는 서비스와 관련하여 이용자에게 어떠한 손해가 발생하더라도 회사가 고의로 행한 범죄행위를 제외하고 이에 대하여 책임을 부담하지 아니합니다.

제19조 면책
  1. 회사가 천재지변, 전쟁 및 기타 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우 서비스 제공에 대한 책임이 면제됩니다.
  2. 회사는 기간통신 사업자가 전기통신 서비스를 중지하거나 정상적으로 제공하지 아니하여 손해가 발생한 경우 책임이 면제됩니다.
  3. 회사는 서비스용 설비의 보수, 교체, 정기점검, 공사 등 부득이한 사유로 손해가 발생한 경우 책임이 면제됩니다.
  4. 회사는 이용자의 정보입력 오류에 의해 손해가 발생한 경우 책임이 면제됩니다.
제20조 분쟁해결

회사는 이용자로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 인정될 경우에는 신속히 처리하여야 합니다. 다만 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보하여야 합니다.

제21조 준거법 및 관할법원
  • 본 약관의 해석에 관하여는 대한민국법을 준거법으로 합니다.
  • 본 약관에 관한 소송은 관할지방법원을 제1심 전속관할법원으로 합니다.
부칙

이 약관은 2019년 9월 20일부터 적용합니다.